事業者名

KOKOLOE LAB

運営責任者

小山由莉子

所在地

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-51-8 2F-7

電話番号

請求があった場合、遅滞なく開示いたします。サービスに関するお問い合わせは、原則としてメールまたはお問い合わせフォームからお願いいたします。

メールアドレス

サービス名

KOKOLOE LAB（こころえラボ）

サービス内容

受験期のお子さまとそのご家族を対象とした、オンライン面談、LINEによる相談サポート、情報コンテンツ等を含むメンタルケア・伴走支援サービスを提供します。

本サービスは医療機関における診療サービスではなく、診察、診断、治療、投薬・処方その他の医療行為を行うものではありません。

販売価格・サービス料金

担当者による伴走支援

精神科医面談付き

入会金：0円。各プランの詳細は、当ウェブサイトまたは契約前に提示する資料をご確認ください。

サービス料金以外に必要となる費用

インターネット接続料金、通信料金その他サービスを利用するために必要となる費用は、利用者の負担となります。追加料金が発生するサービスを利用する場合には、申込み前にその金額を提示します。

お支払い方法

銀行引き落としまたは銀行振込。正式な方法は申込み前にご案内します。

お支払い時期

サービス利用開始日までに初回料金をお支払いいただき、以後、毎月の更新日に翌1か月分の料金をお支払いいただきます。

サービス提供時期

契約成立および当運営者が指定する方法による決済の完了後、当運営者と利用者との間で合意した利用開始日からサービスを提供します。面談日時は、担当者と利用者との間で個別に調整します。

契約期間

最低契約期間は1か月です。最低契約期間経過後は、所定の解約手続きが行われない限り、1か月単位で更新します。

契約の更新

契約は1か月ごとの自動更新です。次回更新日の7日前までに解約のお申し出がない場合、翌月分の契約が更新されます。

解約

解約を希望される場合は、メールまたはLINEからお申し出ください。次回更新日の7日前までにお申し出いただいた場合、次回以降の更新および請求を停止します。既に提供済みのサービスに相当する料金は、法令上返金が必要となる場合を除き、原則として返金いたしません。

安心解約制度

サービス開始日から30日以内に、info@kokoloelab.com宛てのメールで申請してください。返金対象額は、既に実施した面談その他提供済みサービス相当額および返金に必要な手数料を控除した未提供分とし、適用可否および返金方法は個別にご案内します。正式な適用条件は契約前の書面に記載します。

面談のキャンセル・日程変更

面談開始24時間前までは無料で日程変更を承ります。面談開始24時間以内のキャンセルまたは変更は、当月分の面談を実施したものとして取り扱う場合があります。担当者の事情等により実施できない場合は、別日程への振替等を行います。

返品

本サービスはオンラインで提供する役務であり、商品の返品はありません。解約、キャンセルおよび返金は、上記の各条件および契約時に提示する利用規約等をご確認ください。

申込みの有効期限

申込み期限を設ける場合は、各案内ページ、申込画面または個別のご案内に表示します。

サービス提供に必要な環境

オンライン面談およびLINE等を利用するため、利用者ご自身でインターネット接続環境、対応するパソコン、スマートフォン等をご用意いただく必要があります。

表現およびサービスに関する注意事項

本サービスは、受験の合格、成績向上、家族関係の改善、心身の状態の改善その他特定の結果を保証するものではありません。また、緊急対応を行うサービスではありません。緊急性の高い状態については、医療機関その他適切な専門機関をご利用ください。

その他

本ページに記載のない事項は、利用規約その他当運営者が別途定める条件によります。

制定日：2026年8月11日